سياسة الخصوصية

هوية المتحكم وقناة التواصل

توازن هي منصة حجز رقمية تربط العملاء باستوديوهات البيلاتس المشاركة. قناة الخصوصية الرسمية هي privacy@tawazon.app.

يجب تأكيد الاسم القانوني للكيان التجاري والسجل التجاري والرقم الضريبي قبل الإطلاق التجاري العام.

البيانات الشخصية التي نعالجها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، اللغة المفضلة، وحالة الموافقة.
• بيانات الحجز: الاستوديو، نوع الحصة، الموعد، حالة الحضور أو الإلغاء، وسجل المدفوعات أو المبالغ المستردة.
• بيانات الاستوديو: بيانات طلب الانضمام، السجل التجاري، الرخصة، العنوان، أعضاء الفريق، وسياسات الاستقبال والحجز.
• بيانات تقنية: ملفات تعريف الارتباط الأساسية، سجلات الأمان، معرفات الجلسة، وقياسات الاستخدام اللازمة لتحسين الخدمة.
• الموقع التقريبي أو الإحداثيات التي يقدمها المستخدم أو الاستوديو لاستخدامات الاكتشاف والخرائط عند تفعيلها.

أغراض المعالجة والأساس النظامي

• إنشاء الحسابات، إدارة تسجيل الدخول، وحماية الجلسات بناء على تنفيذ الخدمة ومصلحة توازن المشروعة في الأمان.
• عرض الاستوديوهات والجداول وتأكيد الحجوزات وإرسال الإشعارات اللازمة لتنفيذ طلب الحجز.
• تمرير بيانات الدفع إلى مزود الدفع المعتمد وإظهار حالة الدفع أو الاسترداد دون تخزين بيانات البطاقة الكاملة لدى توازن.
• تسجيل موافقات الخصوصية ورسائل التواصل اللازمة للامتثال للأنظمة السعودية وحل النزاعات التشغيلية.
• تحليل الاستخدام بشكل مجمع لتحسين جودة المنتج، مع تقليل البيانات وعدم بيعها أو مشاركتها لأغراض تسويق طرف ثالث.

طرق جمع البيانات

• نماذج الحساب، طلب الانضمام، الحجز، التواصل، وصفحات الهبوط.
• الاستوديوهات المشاركة عندما تدير الجداول والحضور والسياسات داخل بوابة توازن.
• مزودو الخدمة مثل الاستضافة، التحليلات، الرسائل، والدفع عند تشغيل الخدمة أو حماية المنصة.

المشاركة والمعالجون

نشارك الحد الأدنى اللازم من بيانات الحجز مع الاستوديو المختار حتى يتمكن من استقبال العميل وإدارة الحضور. كما نستخدم معالجين موثوقين للاستضافة وقواعد البيانات، الرسائل، التحليلات، المدفوعات، المراقبة، ودعم العملاء.

لا تبيع توازن البيانات الشخصية ولا تمنح الاستوديوهات بيانات عملاء خارج نطاق الحجوزات الخاصة بهم.

النقل خارج المملكة

قد تعمل بعض خدمات الاستضافة أو المراقبة أو التحليلات أو الدفع من بنى تحتية خارج المملكة. لا يتم النقل إلا عند الحاجة لتقديم الخدمة، ومع ضوابط تعاقدية وأمنية مناسبة. يجب تأكيد وضع الإقامة أو النقل النهائي مع الفريق القانوني قبل الإنتاج.

الاحتفاظ والإتلاف

• نحتفظ ببيانات الحساب والحجز طالما كان الحساب نشطا أو طالما احتجناها لتقديم الخدمة أو الامتثال للنظام.
• عند طلب حذف الحساب، نحذف أو نجهل المعرفات الشخصية كلما أمكن، مع إبقاء السجلات المالية أو التشغيلية اللازمة بشكل مقيد.
• تتلف البيانات أو تجهل عند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية إليها، مع الاحتفاظ بسجلات موافقة وأمان محدودة عند اللزوم.

حقوق صاحب البيانات

• طلب العلم بالبيانات الشخصية والغرض والأساس النظامي لمعالجتها.
• طلب الوصول إلى البيانات أو الحصول على نسخة منها عندما ينطبق ذلك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقص منها.
• طلب إتلاف البيانات عندما لا يعود الاحتفاظ بها لازما نظاما أو تشغيلا.
• سحب الموافقة للمعالجات المعتمدة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة للسحب.

الشكاوى والطلبات

للطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، راسل privacy@tawazon.app. سنراجع الطلب ونطلب ما يلزم للتحقق من الهوية قبل تنفيذ أي حق من حقوق صاحب البيانات.